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7-11便利商店遍佈全球，以24小時營業為特色，方便了人們的生活，即使再晚回家也不怕沒有東西吃。然而，這樣的營業制度卻導致許多員工超時工作。

日本一名57歲男子與妻子共同經營一家7-ELEVEN便利商店。由於妻子突然過世，即使他提高時薪想要招聘新員工，仍然無法找到人手。因此，他不得不獨自工作長達16小時。最終，他因過度疲勞，私自將營業時間改為凌晨1點至6點關門。總部發現後，立即要求他恢復24小時營業，並索賠1700萬日圓。該店長向總部解釋：「因為妻子突然離開，我提高時薪卻仍無法找到人手支援，因此獨自工作16小時已經持續了多天，才會從2月1日起將營業時間改為19小時。」

在日本超商7-ELEVEN的契約中，明確規定「除非通過書面協議達成特殊共識，否則不允許門市的營業時間未滿24小時，除了位於辦公大樓內門市可除外。」總部告知該店長，如果不恢復24小時營業，他必須支付違約金。此事引起了多家7-ELEVEN加盟店的不滿，紛紛聲援該店長並與總部對立。各地門市負責人及工會向總部提出異議，表示「門市負責人的工作時間以勞工標準來看長到可達被認定是過勞程度，呼籲總部認真思考是要珍惜員工生命，還是重視連鎖店形象，若是具有無論什麼情況下都必續持續24小時營業的非人道規定，則該契約應被判定為無效。」

對於這件事情，日本7-ELEVEN總部公關回應道：「未能與負責人取得適當的溝通，今後將會進行充分討論，為了使門市能作為社區不可或缺的存在，繼續24小時營業，總部將提供協助以整頓店內態勢。」然而，許多人對總公司的做法表示不滿，認為即使提高時薪也不是最佳解決方案。如果為了維持24小時營業而連日工作十幾個小時，店長的健康遲早會出問題。此外，人事成本由加盟店負擔，夜間營業只會造成虧損。

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